Améliorer sa visibilité avec Google My Business

Aujourd’hui, 97% des internautes effectuent une recherche en ligne afin de trouver des établissements à proximité. A l’heure où une présence web est vitale pour chaque entreprise, les TPE et PME doivent réagir et trouver des outils pour assurer leur visibilité digitale.

Google My Business est l’outil de référencement indispensable de toute entreprise. Il va vous permettre d’améliorer votre présence en ligne gratuitement. Ne négligez pas son utilité et son efficacité, il serait vraiment dommage de ne pas en profiter !

Qu’est-ce que Google My Business ?

Google My Business est un service gratuit destiné au référencement des entreprises.

Il a été développé par Google pour permettre aux professionnels d’augmenter la visibilité de leur entreprise sur le moteur de recherche, et plus précisément dans la recherche locale.

Il permet d’afficher toutes les informations et coordonnées de votre entreprise en un coup d’œil dans les résultats Google, ainsi que sa localisation grâce à la synchronisation avec Google Maps.

L’outil offre également la possibilité aux clients de laisser un avis, poser des questions ou de connaître les horaires d’affluence d’un lieu. Ces données vous permettront de mieux comprendre vos clients pour répondre à leurs besoins.

Le « Knowledge Panel »

Quand vous tapez, dans le moteur de recherche Google, le nom d’une entreprise ayant créé sa fiche « Google My Business », vous verrez apparaître sur la droite de votre écran un encart comme celui présenté ci-contre.

Appelé le « Knowledge Panel », il permet de présenter directement et clairement l’ensemble des informations de l’entreprise :

ses coordonnées et ses horaires,
son logo, des photos, vidéos et vues à 360°,
sa catégorie ainsi que sa description,
un lien vers son site web,
sa localisation sur Google Maps et un itinéraire pour s’y rendre,
le nombre d’avis Google et la note globale.

Inscrire son entreprise sur Google My Business

Pour inscrire votre entreprise sur Google My Business, il suffit de créer un compte Google (ou de se connecter à un compte Google déjà existant) puis de créer ou revendiquer la fiche établissement au nom de votre entreprise.

On vous demande ensuite de compléter les renseignements et coordonnées de votre entreprise, puis de valider votre établissement. Diverses fonctionnalités de personnalisation et d’optimisation vont ainsi permettre à vos clients et prospects d’avoir accès à toutes vos informations.

Un boost pour votre présence sur Google

Google My Business offre un léger boost au référencement naturel, notamment au référencement local.

La condition sine qua non est d’optimiser au maximum votre fiche établissement. En parallèle, afin qu’elle ne reste pas statique, vous pouvez ajouter régulièrement des photos, et même des vidéos. Elles contribuent à présenter plus en détail votre établissement, vos produits, vos services, votre équipe et le quotidien de votre entreprise.

Le plus cohérent et efficace serait d’ailleurs d’intégrer la « mise à jour » de cette fiche dans votre stratégie de communication concernant les réseaux sociaux. Pour un petit rappel sur ce sujet, je vous renvoie vers un précédent article: Parlons « stratégie réseaux sociaux » – Commtogether.

Besoin d’aide?

Vous avez besoin d’aide pour mettre en place certains outils. Vous ressentez le besoin d’être accompagné pour la mise en place des actions de communication pour votre structure ou pour alimenter régulièrement vos divers supports: pages, blog, etc.

Assistante indépendante, je peux intervenir, ponctuellement ou régulièrement, sur des aspects de la gestion de votre entreprise qui vous posent souci ou qui vous prennent trop de temps. N’hésitez pas à me contacter afin que nous étudiions ensemble les solutions que je peux vous apporter.

février 1, 2021

Un tableau de bord pour votre entreprise

Vous avez tous bien en tête l’image du tableau de bord de la voiture. Voire celui, encore plus étoffé, présent dans le cockpit d’un l’avion. Vous me direz, quel rapport avec la gestion d’une entreprise ?

Quand un voyant s’allume…

Le tableau de bord de la voiture donne, en temps réel, des données exactes et fiables, afin qu’en un coup d’œil, on puisse voir si quelque chose ne va pas. Si besoin, les témoins lumineux colorés attirent l’attention, surtout quand ils sont rouges ! Ils alertent alors le conducteur sur un problème imminent ou un dysfonctionnement qui va demander une réaction de sa part. Sous peine de voir le véhicule stopper ou ne plus avancer correctement.

De la même façon, l’objectif du tableau de bord de l’entreprise, c’est de rendre plus accessibles et compréhensibles certaines informations pertinentes, pour permettre leur suivi et leur exploitation facile. Afin de nous faire savoir si la « machine » fonctionne bien et si notre destination va être ralliée en temps voulu.

Le tableau de bord, un outil de pilotage et d’analyse

Le tableau de bord est donc un outil de pilotage. Il présente synthétiquement les activités et les résultats de l’entreprise, sous forme d’indicateurs de performance.

Il a pour principales vocations :

– d’informer, en structurant directement et clairement certaines données,

– de proposer une vision d’ensemble de l’activité, pour contrôler la réalisation des objectifs fixés, identifier les écarts le plus rapidement possible afin de mettre en place des actions correctives, mais aussi anticiper les évolutions, et

– d’inciter le chef d’entreprise à prendre les décisions nécessaires, avec un risque rationnalisé, selon une périodicité appropriée et dans un délai limité.

Il peut également constituer un outil d’analyse, en permettant de comprendre pourquoi on a atteint ou non les objectifs fixés, et de quelle manière, avec quels moyens, dans quels délais, etc. Mais aussi de mesurer par exemple l’impact des actions de communication ou des modifications de la masse salariale.

Le tableau de bord: du visuel avant tout

Outil clé, le tableau de bord se veut synthétique. Il est nécessaire de sélectionner un nombre limité de mesures pour se focaliser sur l’essentiel. Ne pas le surcharger au risque de le rendre illisible.

Suivi et mis à jour régulièrement, il présente les données qui, transformées en graphiques (diagrammes circulaires, histogrammes, courbes, …), mettront visuellement en évidence les tendances et les écarts.

Son efficacité reste donc conditionnée au choix d’indicateurs appropriés et pertinents. Ceux-ci varient selon le secteur d’activité de l’entreprise et de ses priorités. Je vous propose d’aborder plus en détail cette question dans un prochain article.

décembre 18, 2020

Parlons « stratégie réseaux sociaux »

Rares sont les entreprises aujourd’hui qui ne sont pas présentes sur les réseaux sociaux. Même celles qui sont pérennes et bien implantées y voient un moyen de garder le contact et de pouvoir interagir avec leurs clients.

On a vu dans un précédent article comment choisir les réseaux sociaux pour son entreprise, voyons aujourd’hui comment « bien communiquer ». Un minimum de réflexion et de stratégie va s’avérer nécessaire pour être efficace. Alors voici 5 astuces très pratiques qui peuvent vous aider.

Soigner votre profil

Les plateformes de médias sociaux sont parfois utilisées comme moteurs de recherche. Les utilisateurs ne les consultent plus uniquement pour créer des liens sociaux et partager leur quotidien. Ce sont aussi des supports par lesquels ils obtiennent des renseignements, notamment sur les entreprises.

Actualisez et mettez en avant les informations importantes concernant votre établissement : localisation, horaires d’ouverture, prestations ou produits proposés, coordonnées de contact, etc.

Pensez également à garder une image cohérente. Que ce soit pour votre couverture ou votre photo de profil, votre identité graphique doit être facilement reconnaissable (logo, couleurs, polices, etc.).

Déterminer vos objectifs pour les réseaux sociaux

Evidemment, l’objectif premier d’une entreprise est de vendre mais avant d’en arriver à ce résultat il faut penser à la manière d’y arriver. Vous devez vous demander ce que les réseaux sociaux peuvent vous apporter, ce que vous souhaitez en retirer. Vos objectifs vont permettre de donner le cap à tenir, de tracer les grandes lignes des actions à mettre en œuvre.

Cela peut être par exemple : gagner en notoriété, générer de l’engagement, augmenter le volume de ventes, fidéliser vos clients, augmenter le trafic de votre site internet ou de votre boutique, proposer un service client, etc.

Adressez-vous à vos cibles

On l’a déjà abordé pour le choix des réseaux sociaux, mais cette question de la cible détermine à elle seule beaucoup d’éléments de votre communication. Il est important de savoir à qui vous vous adressez, qui est votre « client idéal ».

Et plus la réponse à cette question sera précise (localisation, âge, sexe, habitudes, besoins, sujets d’intérêt, passions, préférences, peurs, réticences, etc.), plus votre travail sur les réseaux en sera facilité. Et plus votre communication sera efficace. Connaître son public et savoir ce qu’il apprécie est crucial pour créer du contenu qu’il aimera, commentera et partagera.

Définissez une ligne éditoriale

La ligne éditoriale est votre ligne conductrice, que ce soit dans la création de vos contenus ou dans le choix des thématiques abordées. Elle tient compte évidemment à la fois de vos objectifs et de vos cibles. Elle permet de garder une cohérence dans la mise en place de vos actions, pas juste publier au fil des idées.

Choisissez vos contenus : quels sont ceux qui attirent votre cible ? Quels supports souhaitez-vous utiliser pour les créer : photos, infographies, vidéos, podcasts, etc. Il est important également de définir la fréquence de publication afin de créer un rendez-vous avec votre communauté.

Les horaires de publication sont intéressants à prendre en compte pour optimiser l’engagement de vos publications. Jetez un œil aux statistiques pour savoir quand vos abonnés sont présents. Il n’y a pas une heure idéale pour tous mais encore une fois restez cohérent. Si vous êtes un restaurateur par exemple, il serait intéressant de publier vos plats juste avant les heures des repas !

Etablissez un calendrier éditorial pour vos réseaux sociaux

La clé sur les réseaux sociaux, c’est la régularité. Cela renvoie une image sérieuse et rassurante aux utilisateurs. Et les algorithmes apprécient beaucoup également!

Dans un souci d’organisation, un calendrier éditorial vous aidera à garder le rythme. Il vous permettra de mieux gérer votre temps en anticipant vos besoins de contenus. Mais aussi les dates et événements importants liés à votre activité (fêtes, opérations commerciales, etc.). Et grâce à la planification, non seulement vous publiez aux heures voulues, mais en plus vos pages resteront actives même pendant que vous ne travaillez pas !

A vous de voir ce qui vous convient le plus quant à sa forme (papier, tableur, application agenda, etc.) et à sa période d’anticipation : sur un mois, un trimestre, un semestre…

Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour concevoir une stratégie des réseaux sociaux pour votre entreprise. Certes cela vous demandera un peu de temps et de recul pour la mettre en place, mais vous le regagnerez sûrement par la suite!

décembre 10, 2020

Savoir remplir et signer un document pdf

Nous avons tous déjà reçu un document pdf à remplir et à signer avant de le renvoyer par mail. Faut-il pour autant l’imprimer, le compléter manuellement, le signer et le scanner avant de le retourner à l’expéditeur ? Bien sûr que non…

Les visionneuses pdf proposent heureusement des outils permettant de limiter les manipulations pour y parvenir. Et de gagner beaucoup de temps après un rapide paramétrage.

Pour ce tutoriel, j’ai choisi le logiciel Adobe Acrobat Reader DC. C’est le plus utilisé pour la lecture des documents en format pdf. S’il n’est pas installé sur votre ordinateur, vous pouvez le télécharger gratuitement ici.

Voyons ensemble comment procéder étape par étape pour compléter puis signer votre document pdf.

Remplir le document

Commencez par ouvrir votre document dans le logiciel Acrobat Reader.

Cliquez sur « remplir et signer » dans le panneau outils situé sur la droite de l’écran (ou sur l’icône du crayon violet si ce volet est masqué). Vous pouvez le retrouver également dans l’onglet « outils ».

On vous propose ensuite deux options:

Vous cliquez sur « Outil Remplir et signer ».

Les champs permettant de compléter le formulaire peuvent déjà apparaitre sur le document pdf (comme sur la photo un peu plus haut). Ils se présentent alors sous forme de filigranes bleus sur les zones à remplir. Il vous suffit de cliquer sur chacun d’eux pour saisir vos données. La taille de la police est déjà paramétrée. Et pour cocher une case, il suffit de saisir la lettre « x ».

Par contre, si votre document ne comporte pas de champs de réponse prédéfinis, vous verrez apparaître dans le haut de l’écran cette barre d’outils :

La première icône vous servira pour rédiger vos réponses, les deux suivantes vous fourniront les symboles pour cocher les cases. Les icônes suivantes sont généralement peu utiles pour remplir les formulaires, mais vous donnent la possibilité de créer des cases, des lignes et des points. Le point noir à la fin de la ligne permet de choisir une couleur d’écriture.

Cliquez simplement dans le document là où vous souhaitez inclure une donnée. Un cadre bleu apparaît, avec, selon votre choix, une zone « saisissez du texte ici » ou le symbole de validation de case. Vous avez accès ici au réglage de la taille de la police ou du symbole.

Vous avez également la possibilité de le déplacer grâce à la croix qui apparaît en survolant le cadre avec la souris. Voire de le supprimer si besoin en cliquant sur le symbole de la poubelle.

Signer le document pdf

Quand vous avez terminé de compléter le document, il ne vous reste plus qu’à le signer. Vous trouverez l’option « signer » dans le menu au-dessus du document.

On vous propose alors d’ajouter une signature ou un paraphe:

Cliquez sur « ajouter une signature ». Une fenêtre s’ouvre alors, où vous avez la possibilité de taper, tracer ou importer votre signature scannée.

Je ne suis pas fan de la possibilité de la taper, qui propose juste une écriture manuscrite de vos nom et prénom. Je préfère largement la tracer. Cela peut être fastidieux si vous n’avez pas un écran tactile, mais rassurez-vous, vous avez la possibilité d’effacer pour vous entraîner un peu. Sinon il vous reste la possibilité de la scanner et de l’importer ici (en format jpg ou png).

L’option « enregistrer la signature » est validée par défaut. Cela vous permettra de ne pas renouveler cette étape la prochaine fois et de signer plus rapidement les documents à l’avenir. Votre signature vous sera simplement proposée quand vous cliquerez sur « signer ».

J’espère que ce tutoriel vous a permis de paramétrer votre signature dans Acrobat et par là même de simplifier vos démarches administratives ou commerciales. N’hésitez pas à me laisser vos questions et remarques en commentaires.

novembre 26, 2020

Savoir choisir les réseaux sociaux pour son entreprise

Savoir choisir les réseaux sociaux pour son entreprise.

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui l’un des premiers endroits où les internautes et les clients interagissent avec les entreprises.
Mais encore faut-il faire les bons choix … Alors voici 4 questions à vous poser pour vous aider à vous positionner selon votre domaine d’activité.

A qui je m’adresse par le biais de mes réseaux sociaux ?

C’est la première question à se poser. C’est aussi la plus déterminante pour les différents aspects de votre communication sur les réseaux sociaux.

Il s’agit ici de déterminer vos cibles, c’est-à-dire votre audience potentielle. Que ce soit pour la vente de produits ou de services, une entreprise doit se demander où se trouvent ses éventuels futurs clients.

Justement parce que votre présence sur tel réseau social ou tel autre sera judicieuse et appropriée si les gens à qui vous souhaitez vous adresser y sont également.

Ainsi, pour cibler par exemple une population entre 25 et 45 ans, on peut communiquer sur Facebook qui reste le réseau n°1 en France et qui rassemble des publics distincts. On peut choisir encore Pinterest, où l’on va retrouver majoritairement des femmes.

Par contre, pour cibler les plus jeunes, oubliez Facebook et misez davantage sur Instagram où ils sont bien plus réceptifs, ou encore Tik Tok qui les a littéralement conquis.

Pour cibler les entreprises, on s’orientera sur LinkedIn, réseau professionnel par excellence. Il permet aussi bien de présenter la société que les produits/ services, de monter son savoir-faire que de développer des réseaux.

Qu’est-ce que je veux poster dans mes réseaux sociaux ?

Chaque plateforme de réseau social a ses propres codes, ses spécificités. Outre le fait de se demander si c’est le genre de contenu susceptible d’intéresser les utilisateurs, si c’est ce qu’ils veulent effectivement voir sur ce média, il faut s’assurer également que le format soit adapté.

Tandis que les posts courts sont privilégiés sur Twitter, ce sont les photos qui drainent de l’audience sur Instagram ou Pinterest. Les contenus de prédilection sur Facebook sont plutôt variés et peuvent être des textes ou du multimédia. Alors que sur LinkedIn, les articles et les contenus longs ont un meilleur impact.

Tout dépend donc des éléments que vous souhaitez publier sur votre page : photos, vidéos, infographies, news, articles de blog, …Et cela découle en partie de votre secteur d’activité : certains métiers sont davantage liés à l’actualité, d’autres se prêtent mieux à la mise en valeur d’images, etc.

Comment je gère ma communauté ?

Peu importe les réseaux sociaux que vous choisissez, il est essentiel que retenir qu’il s’agit d’une plateforme d’interaction. Et non juste pour diffuser des informations au sujet de votre entreprise, de vos produits et/ou vos services. Votre objectif doit donc être d’inciter vos « fans » à interagir avec vous pour encourager l’engagement.

Essayez de créer une certaine proximité avec votre communauté, de manière authentique, et d’individualiser davantage la relation avec eux. Il faut ainsi prendre le temps de répondre aux questions, aux messages et aux commentaires, s’engager dans les conversations, leur demander leur avis, etc.

Je vous entends déjà me répondre que vous n’avez pas le temps, que la création des publications est déjà chronophage et que vous avez un « vrai » métier à assumer à côté. Alors essayez juste cette petite astuce : bloquez dans cet emploi du temps serré juste quelques minutes chaque matin pour jeter un œil aux réactions des internautes suite à vos publications.

Comment savoir si c’est efficace ?

Avant toute chose, vous devez intégrer l’idée que, pour gagner en efficacité sur les réseaux sociaux, il est nécessaire d’être régulier, cohérent et persévérant.

Déjà il faut se laisser du temps pour créer une communauté. Même si c’est un chiffre rapidement accessible, ne focalisez pas sur le nombre de personnes qui vous suivent. Ce n’est pas le nombre d’abonnés qui compte mais plutôt leur engagement. Privilégions donc ici la qualité à la quantité. Et ne baissez pas les bras si vous n’avez pas beaucoup de retours au début et que vous doutez. Il faut persévérer, surtout ne pas lâcher.

Par ailleurs, vous avez accès à des statistiques sur les différents médias sociaux. Vous pouvez les analyser suite à vos publications : mesurer la portée de chacune d’elles, identifier celles qui ont suscité de l’intérêt et faire les adaptations éventuelles pour les suivantes.

Alors n’hésitez pas à tester, encore et encore, pour avoir des éléments de comparaison. Cela vous permettra de comprendre ce qui plaît à votre communauté. Et éventuellement redresser la barre et ajuster votre stratégie.

En conclusion

Vous avez maintenant les clés pour faire les bons choix sur les réseaux sociaux pour votre entreprise. Je vous encourage à créer -ou à reprendre pour certains- vos pages et vos profils pros et à partager vos publications.

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