Parlons « stratégie réseaux sociaux »

Rares sont les entreprises aujourd’hui qui ne sont pas présentes sur les réseaux sociaux. Même celles qui sont pérennes et bien implantées y voient un moyen de garder le contact et de pouvoir interagir avec leurs clients.

On a vu dans un précédent article comment choisir les réseaux sociaux pour son entreprise, voyons aujourd’hui comment « bien communiquer ». Un minimum de réflexion et de stratégie va s’avérer nécessaire pour être efficace. Alors voici 5 astuces très pratiques qui peuvent vous aider.

Soigner votre profil

Les plateformes de médias sociaux sont parfois utilisées comme moteurs de recherche. Les utilisateurs ne les consultent plus uniquement pour créer des liens sociaux et partager leur quotidien. Ce sont aussi des supports par lesquels ils obtiennent des renseignements, notamment sur les entreprises.

Actualisez et mettez en avant les informations importantes concernant votre établissement : localisation, horaires d’ouverture, prestations ou produits proposés, coordonnées de contact, etc.

Pensez également à garder une image cohérente. Que ce soit pour votre couverture ou votre photo de profil, votre identité graphique doit être facilement reconnaissable (logo, couleurs, polices, etc.).

Déterminer vos objectifs pour les réseaux sociaux

Evidemment, l’objectif premier d’une entreprise est de vendre mais avant d’en arriver à ce résultat il faut penser à la manière d’y arriver. Vous devez vous demander ce que les réseaux sociaux peuvent vous apporter, ce que vous souhaitez en retirer. Vos objectifs vont permettre de donner le cap à tenir, de tracer les grandes lignes des actions à mettre en œuvre.

Cela peut être par exemple : gagner en notoriété, générer de l’engagement, augmenter le volume de ventes, fidéliser vos clients, augmenter le trafic de votre site internet ou de votre boutique, proposer un service client, etc.

Adressez-vous à vos cibles

On l’a déjà abordé pour le choix des réseaux sociaux, mais cette question de la cible détermine à elle seule beaucoup d’éléments de votre communication. Il est important de savoir à qui vous vous adressez, qui est votre « client idéal ».

Et plus la réponse à cette question sera précise (localisation, âge, sexe, habitudes, besoins, sujets d’intérêt, passions, préférences, peurs, réticences, etc.), plus votre travail sur les réseaux en sera facilité. Et plus votre communication sera efficace. Connaître son public et savoir ce qu’il apprécie est crucial pour créer du contenu qu’il aimera, commentera et partagera.

Définissez une ligne éditoriale

La ligne éditoriale est votre ligne conductrice, que ce soit dans la création de vos contenus ou dans le choix des thématiques abordées. Elle tient compte évidemment à la fois de vos objectifs et de vos cibles. Elle permet de garder une cohérence dans la mise en place de vos actions, pas juste publier au fil des idées.

Choisissez vos contenus : quels sont ceux qui attirent votre cible ? Quels supports souhaitez-vous utiliser pour les créer : photos, infographies, vidéos, podcasts, etc. Il est important également de définir la fréquence de publication afin de créer un rendez-vous avec votre communauté.

Les horaires de publication sont intéressants à prendre en compte pour optimiser l’engagement de vos publications. Jetez un œil aux statistiques pour savoir quand vos abonnés sont présents. Il n’y a pas une heure idéale pour tous mais encore une fois restez cohérent. Si vous êtes un restaurateur par exemple, il serait intéressant de publier vos plats juste avant les heures des repas !

Etablissez un calendrier éditorial pour vos réseaux sociaux

La clé sur les réseaux sociaux, c’est la régularité. Cela renvoie une image sérieuse et rassurante aux utilisateurs. Et les algorithmes apprécient beaucoup également!

Dans un souci d’organisation, un calendrier éditorial vous aidera à garder le rythme. Il vous permettra de mieux gérer votre temps en anticipant vos besoins de contenus. Mais aussi les dates et événements importants liés à votre activité (fêtes, opérations commerciales, etc.). Et grâce à la planification, non seulement vous publiez aux heures voulues, mais en plus vos pages resteront actives même pendant que vous ne travaillez pas !

A vous de voir ce qui vous convient le plus quant à sa forme (papier, tableur, application agenda, etc.) et à sa période d’anticipation : sur un mois, un trimestre, un semestre…

Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour concevoir une stratégie des réseaux sociaux pour votre entreprise. Certes cela vous demandera un peu de temps et de recul pour la mettre en place, mais vous le regagnerez sûrement par la suite!

Savoir choisir les réseaux sociaux pour son entreprise.

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui l’un des premiers endroits où les internautes et les clients interagissent avec les entreprises.
Mais encore faut-il faire les bons choix … Alors voici 4 questions à vous poser pour vous aider à vous positionner selon votre domaine d’activité.

A qui je m’adresse par le biais de mes réseaux sociaux ?

C’est la première question à se poser. C’est aussi la plus déterminante pour les différents aspects de votre communication sur les réseaux sociaux.

Il s’agit ici de déterminer vos cibles, c’est-à-dire votre audience potentielle. Que ce soit pour la vente de produits ou de services, une entreprise doit se demander où se trouvent ses éventuels futurs clients.

Justement parce que votre présence sur tel réseau social ou tel autre sera judicieuse et appropriée si les gens à qui vous souhaitez vous adresser y sont également.

Ainsi, pour cibler par exemple une population entre 25 et 45 ans, on peut communiquer sur Facebook qui reste le réseau n°1 en France et qui rassemble des publics distincts. On peut choisir encore Pinterest, où l’on va retrouver majoritairement des femmes.

Par contre, pour cibler les plus jeunes, oubliez Facebook et misez davantage sur Instagram où ils sont bien plus réceptifs, ou encore Tik Tok qui les a littéralement conquis.

Pour cibler les entreprises, on s’orientera sur LinkedIn, réseau professionnel par excellence. Il permet aussi bien de présenter la société que les produits/ services, de monter son savoir-faire que de développer des réseaux.

Qu’est-ce que je veux poster dans mes réseaux sociaux ?

Chaque plateforme de réseau social a ses propres codes, ses spécificités. Outre le fait de se demander si c’est le genre de contenu susceptible d’intéresser les utilisateurs, si c’est ce qu’ils veulent effectivement voir sur ce média, il faut s’assurer également que le format soit adapté.

Tandis que les posts courts sont privilégiés sur Twitter, ce sont les photos qui drainent de l’audience sur Instagram ou Pinterest. Les contenus de prédilection sur Facebook sont plutôt variés et peuvent être des textes ou du multimédia. Alors que sur LinkedIn, les articles et les contenus longs ont un meilleur impact.

Tout dépend donc des éléments que vous souhaitez publier sur votre page : photos, vidéos, infographies, news, articles de blog, …Et cela découle en partie de votre secteur d’activité : certains métiers sont davantage liés à l’actualité, d’autres se prêtent mieux à la mise en valeur d’images, etc.

Comment je gère ma communauté ?

Peu importe les réseaux sociaux que vous choisissez, il est essentiel que retenir qu’il s’agit d’une plateforme d’interaction. Et non juste pour diffuser des informations au sujet de votre entreprise, de vos produits et/ou vos services. Votre objectif doit donc être d’inciter vos « fans » à interagir avec vous pour encourager l’engagement.

Essayez de créer une certaine proximité avec votre communauté, de manière authentique, et d’individualiser davantage la relation avec eux. Il faut ainsi prendre le temps de répondre aux questions, aux messages et aux commentaires, s’engager dans les conversations, leur demander leur avis, etc.

Je vous entends déjà me répondre que vous n’avez pas le temps, que la création des publications est déjà chronophage et que vous avez un « vrai » métier à assumer à côté. Alors essayez juste cette petite astuce : bloquez dans cet emploi du temps serré juste quelques minutes chaque matin pour jeter un œil aux réactions des internautes suite à vos publications.

Comment savoir si c’est efficace ?

Avant toute chose, vous devez intégrer l’idée que, pour gagner en efficacité sur les réseaux sociaux, il est nécessaire d’être régulier, cohérent et persévérant.

Déjà il faut se laisser du temps pour créer une communauté. Même si c’est un chiffre rapidement accessible, ne focalisez pas sur le nombre de personnes qui vous suivent. Ce n’est pas le nombre d’abonnés qui compte mais plutôt leur engagement. Privilégions donc ici la qualité à la quantité. Et ne baissez pas les bras si vous n’avez pas beaucoup de retours au début et que vous doutez. Il faut persévérer, surtout ne pas lâcher.

Par ailleurs, vous avez accès à des statistiques sur les différents médias sociaux. Vous pouvez les analyser suite à vos publications : mesurer la portée de chacune d’elles, identifier celles qui ont suscité de l’intérêt et faire les adaptations éventuelles pour les suivantes.

Alors n’hésitez pas à tester, encore et encore, pour avoir des éléments de comparaison. Cela vous permettra de comprendre ce qui plaît à votre communauté. Et éventuellement redresser la barre et ajuster votre stratégie.

En conclusion

Vous avez maintenant les clés pour faire les bons choix sur les réseaux sociaux pour votre entreprise. Je vous encourage à créer -ou à reprendre pour certains- vos pages et vos profils pros et à partager vos publications.

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